퍼실리테이션이 무엇인가? 민주적 결정 방법론 3부 - 샘케이너등

Part 5 종결에 다다르기

CH 22 명확한 결정 규칙의 중요성 - 집단의사결정의 중요한 구조적 요소 찾기 

• 결정 지점을 기준으로 아래 두개 영역으로 구분
  • 논의의 영역 (이상세계)- 가능성 탐색, 모델 만들기, 상상속 시도, 가설을 세우고, 추론하고, 대안 평가하고, 계획 수립
  • 실행의 영역 (현실세계)- 실현 될 수 있도록 책임, 계약에 서명하고, 사람을 고용하고, 조직을 개편하고, 사무실을 옮김
• 결정 지대에서 나타나는 일반적인 문제
  • 많은 그룹이 결정 규칙을 먼저 정하지 않은 채 문제 해결 시도
  • 결정이 이루어졌다는 것을 명확하고 명시적인 표시가 있어야함. 회의를 종료하기 위한 명확한 규칙이 필요
• 결정 규칙이 없을 때 나타나는 현상
  • 우는 아이 젖준다.
  • 다음 아젠다에 넣자고 하고 밀려남
  • 몇몇 사람만 남아 문을 닫고 실제로 결정 등등
• 일반적 결정 규칙: 1) 만장일치 2) 다수결 3) 논의없는 책임자 결정 4) 운의 의한 결정 '동전 던지기' 5) 위임  6) 논의 후 책임자 결정
• 만장 일치
  • 참여자가 관심이 많은 경우 
    • 공유된 이해틀로 통합 될때까지 다른 사람의 관점을 이해하려는 노력 필요, 많은 노력 필요 그러나 지속 가능한 동의를 만들어 내는 최고의 기회
    • 만장 일치가 어려운 이유는 양쪽 모두의 해법을 찾는 방법을 모름 그래서 실제로 지지 하지 않는데 받아들이라는 압력이 가해짐 → 김빠진 타협안 (보통 의사결정을 빨리 하려는 그룹에서 발생)
    • 진정한 만장일치 - 다양성 안에 있는 긴장을 조율하고, 창의적 사고의 도움을 받으며, 정말로 모든 사람에게 도움이 되는 새로운 아이디어를 발명해내는 만장일치 → 상호 이해를 위해 지속 노력 필요
  • 참여자가 관심이 적은 경우
    • 관심이 적은 이슈는 만장일치나 다른 결정 규칙이나 질적으로 유사
      • 참여자들이 인내할만한 제안을 따르게 됨
      • 만장일치의 장점 - 소수가 싫어하는 결정을 내리지 않게 된다는 것
• 다수결
  • 참여자의 관심이 많은 경우
    • 대립적 과정을 걸쳐 승패를 결정짓는 방식
    • 토론이 지속될 수록 추론 과정이 점점 좋아진다는 것에 대한 이론
    • 하지만, 사람들의 주장이 논리적이지 않으며, 논리적 주장을 기반으로 투표하지 않음 → 장점을 보고 투표 하게 위해서 비밀 투표 권장
  • 참여자의 관심이 적은 경우
    • 품질보다 편의성이 유용한 경우 다수결이 꽤 유용한 균형을 만들어냄
    • 만장 일치를 위한 긴 논의와 극단적 위험한 상태에 빠지는 숙의의 결함 사이의 균형 제공
  • 운에 따른 결정 "동전 던지기"
    • 참여자의 관심이 많은 경우
      • 참여적 의사 결정에 사용할 수 있는 결정인가?
    • 참여자의 관심이 적은 경우
      • 상동
  • 논의 후 책임자 결정
    • 참여자의 관심이 많은 경우
      • 이해 관계가 클 경우 이 결정 규칙이 견고한 정당성을 지님
      • 결정자가 가지고 있는 결정의 당위성과 그룹으로부터 얻는 지혜의 유익함 사이에 균형을 잘 유지 해 준다.
      • 하지만, 구성원이 상사가 듣고 싶어하는 말, 거진 조언을 하는 것이 문제 → 악마의 대변자를 두거나, 책임자 없이 회의를 시작하는 것 (책임자는 논란이 표출 된 후 회의실에 들어와 논의 참여)
    • 참여자의 관심이 적은 경우
      • 이해 관계가 낮은 이슈는 만장일치, 다수결, 논의 후 책임자 결정이 동등한 결과를 만들어냄 
  • 논의 없는 책임자 결정
    • 참여자의 관심이 많은 경우
      • 지지: 권한과 의무가 책임 사이에 연결을 확고하게 정리, 반대: 사각지대와 비합리적 결정을 만들어 낼 위험이 있음
      • 구성원들은 결정에 맞설 위험이 있음
      • 의사 결정자에게 핵심 정보가 부족
    • 참여자의 관심이 적은 경우
      • 좋은 결과를 낼수도 있음
  • 결정 규칙의 영향
    • 논의 없는 책임자 결정: 하라는 것만 하는 습관이 든다. 구성원들 생각 속에 책임자는 반대 의견을 듣고 싶어 하지 않는다.
    • 논의 후 책임자 의사 결정: 책임자에게 의견을 내려고 한다
    • 다수결: 다수가 형성 되면 소수 의견이 무시 될 수 있다
    • 만장일치: 각 관점이 드러나는 결정을 할 것이라는 기대, 구성원들은 자신의 행동이 의사 결정에 어떤 영향을 주는지에 따라 참여의 양과 질을 조절

CH 23 만장일치의 추구 - 동의단계자 활용하기 

• 만장 일치의 추구
  • 만장일치의 위력
    •  unanimous = unus (하나) + animus (정신) → 한마음으로 행동하는 그룹
    • 만장일치에 도달할 의지를 가졌다는 것 → 구성원들이 자신의 의견이 반영된 해법을 찾을 때까지 논의를 지속하겠다는 의지, 결정은 모두의 욕구를 담아 낸것
  • 만장일치와 합의
    • Consensus = Consentire = Con (함께) + Sentire (느낀다) → 함께 생각하고 느낀다. 
    • 그룹이 함께 생각하고 느끼면서 결정을 향해가는 참여적 과정 (만장 일치는 종결 지점)
      • 세바 재단 '만장일치 -1', 녹색당 일부 '80% 수용가능한 결정'  
    • 만장 일치의 추구 - 이상과 현실
      • 침묵은 동의가 아니다. - 보통은 침묵을 만장 일치라고 생각한다.
      • 찬성과 반대의 문제 - 만장 일치를 이루기 위해서는 먼저 구성원들 각자 주어진 제안에 대해 얼마큼 지지하는지를 정확하고도 진정성 있게 표현할 수 있어야함
  • 동의 단계자
    • 359P 그림 참조
    • 동의의 정도를 연속선상에 표현 → 실제 사람들의 사고 방식 반영
  • 동의의 단계자 사용법
    • 자기 생각 마킹을 통환 지지 수준 확인
  • 동의 단계자의 실제
    • 열정적 지지 - P362  그림, → 성공적 실행을 만들어 냄
    • 미온적 지지 - P363, 그림, → 여전히 만장 일치, 누구도 거부하지 않음. 위험 정도가 낮은 경우 높은 지지가 필요 없음 하지만, 높은 동기와 지속적인 노력을 요한다면, 미온적 지지만으로 일을 이루어 내기는 힘들다.
  • 열정적 지지의 필요 조건
    • 총체적 중요성  - 위험이 매우 높아서 실패의 결과가 심각할 수 있을때 필요
    • 영향의 지속시간 - 새로운 도시에 본부를 이전하는 결정 등 쉽게 되돌릴 수 없는 결정
    • 난이도 - 문제가 어려울수록
    • 이해관계자의 수용 - 많은 이해 관계자
    • 그룹 구성원의 임파워먼트 - 결정을 실행하는데 있어 구성원의 판단력이나 창의성이 많이 요구 되는 경우
  • 최적의 지지 수준
    • 365P 그림이 모든 것을 설명
  • 동의 단계자의 실제
    • 모호한 지지 - 366p, 1-6까지 골고루 지지, 본래의 문제가 효과적으로 지지 되지 않았다.
    • 이탈할 수 있는 다수의 지지 - 367p, 다수가 지지 소수가 지지하지 않음, 일반적인 분포 , 보통 소수 인원 무시, 어떤 조치가 필요한지 물으며 타협 시도,
  • 동의의 단계자 응용
    • 리더들 스타일에 맞게 동의 의 단계자 수정해서 사용
  • 조사투표를 하는법: 거수법, 선택설명법, 동시선업법, 비밀투표법, 두바퀴법

 

CH 24 회의를 명확하게 종결하는 방법 - 커뮤니티앳워크 절차에 따라 종결에 도달하는 작업

• 종결에 다다르기 - 유연성 대 명확성
  • 결정규칙: 근본 딜레마 
    • 명확한것만 고수하면, 시간을 현명하게 사용하지 못함, 모호하게 두면, 구성원들이 언제 적극적으로 참여하고 언제 수동적으로 참여하게 될지 판단을 못함.
  • 종결에 다가가기 - 메타 결정
    • 372p 그림 - 늘상 일어나는 일, 메타결정: 논의를 중단하고 최종 결정을 내릴 것인지, 새로운 제한 시간을 설정하고 논의를 재개 할 것인지.
    • 책임자가 일정한 시점에 이르면, 논의 중단하고 결정 시점을 내려야 하는지 정해야한다 그때 책임자가 하려는 일을 모두에게 알리므로서 책임자와 구성원간 동기를 맞춘다.
  • 세가지 메타 결정
    • 도일과 스트라우스 의 대비책 : 만장일치에 도달하는 시간 설정, 시간에 도달하면 메타 결정을 내린다. 
    • 캐롤린 에스테드의 대투표투표: 책임자가 없는 경우, 구성원들중 누구나 만장일치에서 다수결로 전환 투표를 요청 할 수 있다. 80%가 전환 찬성하면 다수결로 이동
    • 샘케이너의 메타 결정: 동의 단계자를 활용한 조사투표를 해보고 결정
• 종결에 다가가는 절차
  • 1) 논의를 마친다 2) 제안을 차트에 적는다 3) 지지 수준을 평가하는 조사투표를 실시 3) 케이너의 메타 결정
• 케이너의 메타결정 활용 사례 1) VISA 국제 접근 기술 2) 캘리포니아 알라메다 카운티 행동건강 관리센터  등등
• 메타 결정권자의 선택 대안 - 382p 그림에서 선택
• 논의 종결의 일반 절차 1) 논의 종결 지속 투표 2) 책임자 결정 3)하나씩 발언하고 종결 4)논의 연장 그러나 특정이슈로 논의를 좁힘 5) 종결 요청하고 2명이 동의하면 종결 6) 지금 논의 종결 7) 연장 시간 설정 
• 결정 절차를 수립하도록 책임자를 돕는 방법
  • 종결에 다가가는 절차 라는 차트를 책임자에 보여 준다.
  • 메타 결정의 사용법을 설명한다.
  • 동의단계자를 소개한다. 조사 투표는 어떻게 진행되는 설명한다.
  • 논의 종결에 대한 규칙의 필요성을 간단히 설명한다.
  • 차트에 제안을 기록해 두는 것에 대한 이점을 간략히 설명한다.
  • 고객 일부 또는 전체 단계를 조정하는 것을 요청하고 권장한다.
  • 전체 그룹에게 수정된 절차를 전달할 수 있는 계획을 세운다